5月18日，順豐首批518家社區店"嘿客"上線試運行，大膽嘗試O2O。順豐方面表示，"嘿客"首批共有518家門店在全國除青海、西藏外的各省份亮相，目前北京有5家，隨后將達到11家。

"嘿客"具備零售、便民服務屬性，但順豐跨業態發展始終都以快遞物流業務為基礎。除了傳統的"最后一公里服務"外，"嘿客"零庫存的設計也正是基于順豐自身所具備的快速物流。據了解，"嘿客"采用的是"零庫存"模式，即"嘿客"除試穿試用的樣品外，店內不設庫存，統一由順豐配送。同時，根據"嘿客"標配的JIT（Just in time 準時生產方式）預約服務模式，顧客不用支付貨款即可向商家預約，待商品到店并進行體驗后再行購買。

物流起家的順豐做商業無疑在物流方面具有優勢，順豐"嘿客"最大的核心競爭力在于最后一公里把"逆向物流"跑通吃盡。順豐"嘿客"的創新不可謂不大膽，是快遞、網上商城、金融、移動互聯的全面整合，但目前該模式依舊處于試水階段，首批上線518家雖然數量巨大，但測試意圖明顯。